“專用” 冠冕堂皇
如今市場(chǎng)上各類產(chǎn)品都講究“專用”，家裝瓷磚也不例外。廚房專用磚、浴室專用磚、臥室專用磚、陽臺(tái)專用磚，可你聽說過“工程專用磚”嗎?它在導(dǎo)購(gòu)的口中是性價(jià)比超高的批量超值產(chǎn)品，但其實(shí)不然，專家指出其“專用”的頭銜僅僅是個(gè)噱頭，低“質(zhì)”才是它們低價(jià)的真正源因。
“專用”聽著挺專業(yè)
近日，家住北京市東城區(qū)前門前小區(qū)的王先生向記者反映，自己在某建材城選購(gòu)地磚時(shí)在一品牌銷售人員的推薦下選購(gòu)了一批性價(jià)比超高的“工程專用瓷磚”用于家裝。“當(dāng)時(shí)我選了一款瓷磚，但是超出了預(yù)算近三千元，銷售人員就向我推薦了同一款式的”工程專用“磚，品牌和花色、規(guī)格完全一樣，差別在于這類產(chǎn)品是廠家為搶占大規(guī)模的工程家裝渠道特意開辟的生產(chǎn)專線，因?yàn)橛糜诖笠?guī)模工程使用，所以用量大、購(gòu)買價(jià)格低。”
“我在買瓷磚時(shí)也被推薦購(gòu)買工程用磚，銷售人員告訴我工程用磚和家用磚在本質(zhì)上沒什么區(qū)別。”另一位同樣選擇工程用磚用于家裝室內(nèi)使用的孫女士表示，自己在銷售人員介紹中得知，工程瓷磚是指用在公用空間的瓷磚，與家庭用磚共同按使用空間進(jìn)行劃分。“她告訴我，既然是工程用的地磚，所以瓷磚的質(zhì)量要有一定的要求，而超高的使用量也要求其具有高于家庭用磚的性價(jià)比。所以工程用磚可以花費(fèi)‘批發(fā)價(jià)格’買到有質(zhì)量保證的‘好’瓷磚。”
低的不只是價(jià)格
據(jù)了解，隨著瓷磚零售業(yè)的日益走緊，不少瓷磚商家紛紛打出了“工程專用”的瓷磚批發(fā)通道，向消費(fèi)者推薦超高性價(jià)比的“工程專用瓷磚”。在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家的銷售人員在介紹工程用磚時(shí)只是一味強(qiáng)調(diào)其低廉的價(jià)格和超高的性價(jià)比，而其低價(jià)原因也被歸結(jié)為“由于工程渠道的用量大，廠家們?yōu)閾屨脊こ?/span>家裝市場(chǎng)采取的薄利多銷政策”。
8月3日，記者采訪從事多年家裝設(shè)計(jì)的資深設(shè)計(jì)師蘇航，蘇航指出“工程專用”的渠道銷售量大使價(jià)格降低只是噱頭，其低價(jià)的真正原因是低質(zhì)。“相對(duì)來說，工程磚是不適合在普通家庭裝修中使用的，因?yàn)楣こ檀u密度不夠，平穩(wěn)度也較差。”蘇航表示，“工程專用”看上去似乎很專業(yè)，但是其實(shí)是并未達(dá)到家庭室內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)才被掛上了“工程”的頭銜。“公共場(chǎng)所的用磚正常情況下一年可更換一次，但是家庭裝修中往往幾年甚至幾十年都在使用同一批瓷磚。相對(duì)家用磚，工程磚在價(jià)格、做工精細(xì)度、花色吸水率上都存在較大差別，一些施工要求不高、使用量大并且追求降低成本的工程會(huì)選購(gòu)此類瓷磚，而質(zhì)量較高的大型工程依然會(huì)避免采購(gòu)。”蘇航表示，市面上一些價(jià)格便宜的工程涂料，工程磚，工程板等都是如此應(yīng)運(yùn)而生。
降低成本是目的
8月3日，記者電話采訪了國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)某知名品牌工作人員王博，王博表示不少商家宣傳的“生產(chǎn)工程渠道產(chǎn)品”、“開頭工程專用生產(chǎn)線”等說法并不實(shí)際。因?yàn)閺?/span>瓷磚生產(chǎn)的整個(gè)工藝流程看，商家口中的工程用磚和市場(chǎng)上的零售渠道用磚都是一致的，將工程用磚獨(dú)立研發(fā)和生產(chǎn)可以降低產(chǎn)品成本的可能性很小，因此這個(gè)說法并不現(xiàn)實(shí)。“王博告訴記者，實(shí)際上不論是產(chǎn)品的配方、生產(chǎn)線、還是后期的包裝和儲(chǔ)存設(shè)備，工程磚和家用磚的流程、設(shè)備都是統(tǒng)一共用的，其真正差別就在于生產(chǎn)過程中調(diào)整了配方，使工程磚的生產(chǎn)原料成本下降，從而降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格。
“比如說，優(yōu)等品瓷磚的配方為200元一噸，但工程用磚的配方經(jīng)調(diào)整只需要80元，所以同樣成本下可以生產(chǎn)更多產(chǎn)品。另一方面，成本越高的產(chǎn)品附加值就越大，所以低價(jià)工程用磚除大型工程的精裝項(xiàng)目外，對(duì)于不少瓷磚銷售商而言同樣意味著量大價(jià)低，非常劃算，因此不少商家紛紛訂購(gòu)，并在對(duì)其‘低價(jià)’、‘批量’優(yōu)勢(shì)的宣傳中推薦給消費(fèi)者，而大多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)由于不了解情況而跌進(jìn)商家的陷阱。”王博在此提示消費(fèi)者，盡管“工程磚”的價(jià)格較低，但相對(duì)零售渠道的家裝用磚質(zhì)量較差，因此消費(fèi)者應(yīng)盡量避免在家庭裝修中使用。
“精裝” 以次充好
“忙完買房又跑裝修”讓不少消費(fèi)者的煩惱“才下眉頭，卻上心頭”。為此不少開發(fā)商為吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，推出“買房子送裝修”的優(yōu)惠政策。但是免費(fèi)裝修的“餡餅”讓消費(fèi)者品嘗到“占便宜”甜頭的同時(shí)忽略自身權(quán)益。有業(yè)內(nèi)人士透露，精裝房的地面瓷磚質(zhì)量讓人堪憂，但消費(fèi)者卻往往在“贈(zèng)送”的幌子下放松對(duì)其質(zhì)量要求，停下了維權(quán)的腳步。
“精裝”瓷磚有點(diǎn)裝
2012年，國(guó)內(nèi)某大型家居網(wǎng)站發(fā)起的“精裝房瓷磚滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，超過半數(shù)調(diào)查參與者購(gòu)買的房屋為精裝房，其中近半數(shù)參與者表示在使用過程中曾遇到瓷磚質(zhì)量問題，其中以色差嚴(yán)重、出現(xiàn)裂縫、厚度不均等情況。
“買房子時(shí)開發(fā)商按照樣板間給我們每個(gè)住戶都簽了精裝的具體標(biāo)準(zhǔn)，具體包括裝修內(nèi)容、使用材料的具體品牌等待，我個(gè)人覺得還是比較可信的，但是入住后發(fā)現(xiàn)地面瓷磚雖然在規(guī)格和顏色上和樣板間類似，但是效果還是有差距，估計(jì)用的東西不一樣。”家住北京市崇文區(qū)新景家園的周女士向記者反映。
無獨(dú)有偶，另一位家住北京市通州區(qū)的王浩先生也對(duì)精裝房瓷磚質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。“從發(fā)到我們住戶手里的裝修標(biāo)準(zhǔn)上看，開發(fā)商承諾使用的品牌瓷磚報(bào)價(jià)很低，我當(dāng)是覺得是因?yàn)樗麄冇袑ｉT渠道能按照批發(fā)價(jià)格批量購(gòu)買，可現(xiàn)看來質(zhì)量和零售店的就是不一樣，這么低的價(jià)格里面肯定有問題。”
“贈(zèng)送”遇阻難維權(quán)
記者經(jīng)采訪了解到，盡管住和使用中遭遇精裝房屋瓷磚質(zhì)量問題的消費(fèi)者不在少數(shù)，但其中大部分難以順利維權(quán)。“當(dāng)時(shí)我驗(yàn)房的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)瓷磚很多地方的色差特別，很影響客廳的整體效果，所以就要求開發(fā)商把顏色不同的換掉，但是開發(fā)商卻說精裝修屬于免費(fèi)贈(zèng)送，是給購(gòu)房者的福利，還說所有施工標(biāo)準(zhǔn)都是按照事先簽訂的協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行，項(xiàng)目、款式、價(jià)格都與協(xié)議一致，所以不給我更換。”
據(jù)了解，遭遇精裝瓷磚問題的消費(fèi)者中，除了以周女士為代表的維權(quán)“碰壁派”，另一部分則自動(dòng)放棄維權(quán)。“買房的時(shí)候覺得價(jià)格差不多的基礎(chǔ)上還送裝修比較劃算，本身對(duì)于白給的裝修質(zhì)量就沒報(bào)太大期望。”家住北京市崇文區(qū)富貴園的王女士告訴記者，自己認(rèn)為開放商統(tǒng)一裝修使用的材質(zhì)、品質(zhì)、批量作業(yè)的施工質(zhì)量都沒有保證，因此盡管選擇了精裝房，但已經(jīng)做好了自行更換部分裝修的準(zhǔn)備。“我覺得這一期小區(qū)都是這么裝的，出現(xiàn)問題也不是我一家，如果我硬要求賠償也不太合適，”另一位家住北京市順義區(qū)某開盤一年的小區(qū)住戶周世杰表示，雖然入住半年后部分地磚出現(xiàn)了下沉，但自己并未打算要求賠償，“既然精裝修是贈(zèng)送的，有了問題就去找也顯得太過計(jì)較。”
8月3日，記者電話采訪在京從事多年室內(nèi)設(shè)計(jì)的北京青雷裝飾設(shè)計(jì)有限公司資深設(shè)計(jì)師胡月女士，胡月表示，對(duì)于精裝房屋的瓷磚質(zhì)量，由于涉及的住戶和用料較大，因此出現(xiàn)問題后開放商往往會(huì)選擇“能賴就賴”的策略。“因?yàn)槌霈F(xiàn)的問題相對(duì)普遍集中，開放商一旦對(duì)某一個(gè)住戶承諾賠付，往往面臨著按照該標(biāo)準(zhǔn)賠償多戶的困境，風(fēng)險(xiǎn)大大增加，所以他們往往不會(huì)輕易妥協(xié)，消費(fèi)者的維權(quán)難度也就大大提升。”
“合格品”成精裝主力軍
8月2日，記者走訪了位于北京市朝陽區(qū)四惠建材城、十里河建材城等多家大型家裝建材市場(chǎng)的木材地板區(qū)。四惠建材城瓷磚衛(wèi)浴區(qū)周姓管理人員在接受記者采訪時(shí)表示，目前市場(chǎng)上的瓷磚產(chǎn)品主要分為優(yōu)等品和合格品。“優(yōu)等品就是成品里面質(zhì)量最好、各項(xiàng)檢測(cè)都達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品;合格品也可以叫B類品，是主要是由于色差、尺寸、平整度等問題從成品中經(jīng)篩出的有瑕疵產(chǎn)品，但仍可以使用。”
那么是否消費(fèi)者遇到的問題瓷磚就是業(yè)內(nèi)人口中的“合格品”?8月3日，記者電話采訪了國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)某知名品牌工作人員王博，王博透露，其公司品牌瓷磚產(chǎn)品中的優(yōu)等品會(huì)在包裝、出廠后直接進(jìn)入零售渠道，而合格品則會(huì)再次篩選后按照瑕疵缺陷程度進(jìn)行歸類，其中瑕疵較小的被列入合格品。“這樣的產(chǎn)品一般面向家裝和工程采購(gòu)，首先相對(duì)殘次品來說合格品對(duì)使用沒有明顯影響，而且價(jià)格相較優(yōu)等品有大幅度的下降，往往被開發(fā)商爭(zhēng)相預(yù)訂用于規(guī)模性精裝中使用。”王博提醒消費(fèi)者：如果在交房時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者往往和開發(fā)商難以協(xié)商一致，所以在定制購(gòu)房協(xié)議時(shí)要將精裝內(nèi)容加以完善和約束，最好在標(biāo)注精裝項(xiàng)目、規(guī)格、品牌、價(jià)格外對(duì)產(chǎn)品的等級(jí)、質(zhì)量、環(huán)保等具體標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)定，并落實(shí)在協(xié)議中，這樣出現(xiàn)問題后消費(fèi)者可以憑借約定內(nèi)容進(jìn)行更有效的維權(quán)。
“等級(jí)” 魚目混珠
盡管消費(fèi)者在選購(gòu)家裝瓷磚時(shí)越來越關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，但是市場(chǎng)上各類瓷磚產(chǎn)品的不同等級(jí)劃標(biāo)準(zhǔn)卻又讓不少消費(fèi)者陷入了困惑。專家指出，目前市場(chǎng)上部分瓷磚生產(chǎn)廠家對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)劃分并不規(guī)范，“優(yōu)等品”、“一級(jí)品”等質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)混亂，存在著“魚目混珠”不良行為，消費(fèi)者應(yīng)在選購(gòu)時(shí)事先了解產(chǎn)品質(zhì)量劃分標(biāo)準(zhǔn)，并及查看其等級(jí)證明相關(guān)材料。
消費(fèi)者：沒有機(jī)會(huì)辨別
近日，記者接到了家住北京市平谷區(qū)劉家店郭女士的投訴。郭女士表示，自己與家人在位于北京市朝陽區(qū)某大型建材市場(chǎng)購(gòu)買瓷磚時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同品牌瓷磚的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一，讓自己與家人無從辨別。“有的銷售人員說包裝標(biāo)注一等品的瓷磚是質(zhì)量最好的，可有的卻說優(yōu)等才是等級(jí)最高的，其次才是一等品和二等品。”郭女士告訴記者，面對(duì)著不同品牌的不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，自己與家人不知該如何選擇。
另一位家住北京市朝陽區(qū)天鵝灣正進(jìn)行新家裝修的李先生也表示自己在選購(gòu)地磚時(shí)出現(xiàn)了問題。“我當(dāng)時(shí)是和愛人一起去轉(zhuǎn)的地磚，轉(zhuǎn)了不少地方，發(fā)現(xiàn)幾乎大部分建材城的商鋪里同一種花色樣式的都又分成了不同的等級(jí)。”李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)自己的目標(biāo)價(jià)位是每平米50元左右：“我在目標(biāo)價(jià)位中相中了一款乳白底淺灰條紋的地磚，但是覺得地磚表面不太平整，當(dāng)時(shí)推銷人員又想我推薦了同樣花色和規(guī)格的另一批，但是價(jià)格每平米70元。”李先生表示，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴自己價(jià)格較高的屬于優(yōu)等品，相對(duì)個(gè)方面都是品質(zhì)最高的，而價(jià)格稍低的批次為一等品，盡管同樣符合各類檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但是相對(duì)效果稍差。“于是我和愛人決定每平米多花20元購(gòu)買優(yōu)等品批次的瓷磚，但是在施工后發(fā)現(xiàn)部分瓷磚的顏色和效果與整體有差異，我懷疑是他們攙著次品賣給我的，但是瓷磚都是成批運(yùn)過來的，商家不承認(rèn)動(dòng)了手腳，我們自己也沒證據(jù)。最后他們承諾可以更換有質(zhì)量差異的瓷磚，但是都已經(jīng)鋪好如果再換根本不實(shí)際。”
經(jīng)了解，大多消費(fèi)者表示自己盡管在選購(gòu)家裝瓷磚時(shí)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和等級(jí)格外注意，但是從實(shí)際情況看，大多數(shù)消費(fèi)者憑借現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商家的詢問和觀察很難具備辨別瓷磚質(zhì)量和等級(jí)的機(jī)會(huì)和能力。
商家：“偷梁換柱”盛行
8月2日，記者走訪了位于北京市朝陽區(qū)四惠建材城、十里河建材城等多家大型家裝建材市場(chǎng)的瓷磚衛(wèi)浴專區(qū)。在走訪中記者了解到，不同品牌的產(chǎn)品其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的劃分并不統(tǒng)一。另外，盡管相關(guān)政策規(guī)定零售商家需要在銷售過程中向消費(fèi)者告知所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)，但在走訪中多數(shù)銷售人員并未按要求主動(dòng)告知。
此外記者還看到，同一品牌和規(guī)格的瓷磚在不同商鋪中價(jià)格差別不齊，最高每平米相差近20元。四惠建材城內(nèi)的馬可波羅瓷磚特許專營(yíng)店的負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理向記者透露，同牌同款瓷磚之所以價(jià)格差別直達(dá)其原因在于產(chǎn)品“等級(jí)”有別。“比如都是我們馬可波羅品牌，規(guī)范的經(jīng)銷商會(huì)把標(biāo)注優(yōu)等品和合格品的信息在保證上體現(xiàn)，在銷售過程中也會(huì)向消費(fèi)者告知;可是一些不規(guī)范的商家會(huì)在銷售中把原包裝拆除分開銷售，或者在優(yōu)等品中摻入質(zhì)量較差的合格品再重新包裝后銷售。”孫經(jīng)理表示，由于每一件地磚類產(chǎn)品本身就存在著不可避免的差異，所以商家將“不可避免”冠冕堂皇地作為“偷梁換柱”伎倆的借口，讓消費(fèi)者無可奈何。
專家：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比簡(jiǎn)單高效
四惠建材城瓷磚衛(wèi)浴區(qū)周姓管理人員就瓷磚類產(chǎn)品的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)問題表示，目前瓷磚生產(chǎn)廠家對(duì)于瓷磚產(chǎn)品的等級(jí)劃分并不規(guī)范，一些廠家一級(jí)品就是優(yōu)等品，但通常優(yōu)等品是最高等級(jí)產(chǎn)品，而一級(jí)品、二級(jí)品次之。“所以消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)，一定要先向有關(guān)人員咨詢?cè)撈放飘a(chǎn)品的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，了解后再進(jìn)行選擇。此外，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以向商家索取等級(jí)證明相關(guān)資料，如發(fā)現(xiàn)商家口中的“優(yōu)等品”僅為“合格品”時(shí)，應(yīng)即時(shí)維權(quán)，要求退換。”
8月3日，記者電話采訪了國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴業(yè)某知名品牌工作人員王博，王博在采訪中表示由于目前國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴品牌存在較多中小型企業(yè)，其管理和生產(chǎn)流程尚未規(guī)范和完善，又急于獲利，因此存在依照經(jīng)銷商要求將不同質(zhì)量等級(jí)產(chǎn)品摻雜打包銷售的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。“比如原本一些存在瑕疵的合格品應(yīng)多用于工程渠道，但是經(jīng)銷商往往將低價(jià)批量購(gòu)買的此等級(jí)產(chǎn)品用于零售渠道摻著優(yōu)等品一起賣，消費(fèi)者沒有經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)花上優(yōu)等品的錢買到不少比例的合格品。”
8月3日，從事家裝設(shè)計(jì)多年的紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)師蘇航表示瓷磚類產(chǎn)品材質(zhì)和配方不同會(huì)使產(chǎn)品表面亮度、硬度出現(xiàn)差異，而同牌同類的不同等級(jí)產(chǎn)品相對(duì)材質(zhì)、配方差別較小，因此辨別難度更大。“我國(guó)瓷磚產(chǎn)品的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)目前目前尚屬空白，消費(fèi)者如果不用專業(yè)儀器測(cè)量，單憑肉眼無法分辨其質(zhì)量。但是東西怕比，瓷磚也一樣，只要把兩類產(chǎn)品一對(duì)比，就能看出差異，不論是顏色、平整度還是其他細(xì)節(jié)，比較厚消費(fèi)者還是能夠發(fā)現(xiàn)不同的。”蘇航說。
